AGB’s

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Webshop der Mainau GmbH

Stand: 10.01.2025

1 Geltungsbereich

Für die Geschäftsbeziehung zwischen der Mainau GmbH als Verkäufer und dem Kunden im Zusammenhang mit dem Kauf von Klettertickets, Gutscheinen oder sonstigen Leistungen in den Verkaufsräumen des Verkäufers gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt des Kaufs bzw. der Buchung gültigen Fassung.

Vertragspartner für den Kunden ist:

Mainau GmbH
Abteilung Erlebniswald
78465 Insel Mainau

Telefon: +49 (0) 7531 / 36 13 667
E-Mail: info@erlebniswald-mainau.de

Sitz der Gesellschaft: Konstanz
Registergericht Freiburg HRB 380 391
Geschäftsführerin: Bettina Gräfin Bernadotte
Geschäftsführer: Björn Graf Bernadotte
Ust.-Id.-Nr.: DE 142313043

2 Gerichtsstand und anwendbares Recht

2.1 Der Leistungsort bestimmt sich aus der Natur des Schuldverhältnisses und ist danach der Sitz der Mainau GmbH.

2.2 Hat der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder in einem anderen EU-Mitgliedsstaat oder ist er Kaufmann oder hat er seinen festen Wohnsitz nach Wirksamwerden dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ins Ausland verlegt oder ist sein Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt, ist ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz der Mainau GmbH.

2.3 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

2.4 Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle ist die Mainau GmbH weder bereit noch verpflichtet.

3 Vertragsschluss und Buchungsbestätigung

3.1 Beim Kauf von Tickets oder Gutscheinen gilt die Übergabe der Tickets oder Gutscheine als Kaufbestätigung.

3.2 Bei der Buchung von sonstigen Leistungen (Kindergeburtstagspaket, Teambuilding-Event, Erlebnispädagogik-Event oder Outdoor-Event) gilt die jeweilige Leistung mit der Bestätigung der Buchung durch den Verkäufer in Text- oder Schriftform als gebucht.

3.3 Es liegt im Verantwortungsbereich des Kunden, geeignete Software bereitzuhalten, die ein ordnungsgemäßes Öffnen und etwaiges Ausdrucken der Ticket- oder Gutscheindatei ermöglicht, sofern die Tickets dem Kunden elektronisch zur Verfügung gestellt werden. Möchte der Kunde mit dem elektronischen Ticket Zugang zu den Klettereinrichtungen erhalten, hat er dafür Sorge zu tragen, dass das Ticket von seinem Endgerät aus eingescannt oder auf sonstige Weise geprüft werden kann.

3.4 Zugang zu den Klettereinrichtungen und/oder den sonstigen Leistungen des Verkäufers erhalten die Kunden nur gegen Vorlage eines gültigen Tickets bzw. einer gültigen Buchung sonstigen Leistungen.

3.5 Der Besuch des Kletterwalds oder die Inanspruchnahme sonstiger Leistungen zu einem ermäßigten Preis ist nur möglich, wenn der Grund der Ermäßigung zum Zeitpunkt des Besuchs noch besteht und beim Eintritt nachgewiesen werden kann.

4 Gutscheine, Einlösung und Kombinierung mit anderen Gutscheinen oder Rabattaktionen

4.1 Gutscheine meint Wertgutscheine, Kombi-Gutscheine (etwa „Die Glorreichen 7“), Dienstleistungsgutscheine oder Warengutscheine (im Folgenden auch allgemein „Gutscheine“ genannt).

4.2 Die Gutscheine können nur im Buchungstool des Erlebniswalds unter https://erlebniswald-mainau.de/tickets/ oder vor Ort eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

4.3 Die Gutscheine können nicht mit anderen Gutscheinen oder Rabattaktionen kombiniert werden.

4.4 Gütigkeit von Gutscheinen

4.4.1 Wertgutscheine: Wertgutscheine sind drei Jahre ab Kaufdatum gültig.

4.4.2 Kombi-Gutscheine: Kombi-Gutscheine sind in der Saison gültig, für die sie gekauft wurden

4.4.3 Dienstleistungs- und Warengutscheine: Dienstleistungs- und Warengutscheine sind ein Jahr gültig. Eine kürzere Frist ist dann möglich, wenn es sich um Gutscheine für Veranstaltungen handelt, die ein bestimmtes Datum bereits von Anfang an enthalten. Ihre Gültigkeit endet mit dem Ablauf der Veranstaltung.

4.5 Teilbuchungen bei Wertgutscheinen und Kombi-Gutscheinen sind zulässig, d. h. sollte der Wert des Gutscheins den Buchungswert übersteigen, bleibt das Restguthaben auf dem Gutschein erhalten und kann bei einer zukünftigen Buchung verwendet werden. Dies gilt bei Dienstleistungsgutscheinen nur, wenn die Dienstleistung nicht auf einmal erbracht werden muss und aufgeteilt werden kann.

4.6 Bei Verlust von Gutscheinen können diese nur eingelöst werden, wenn der Kunde den Kauf des Gutscheins nachweisen kann und der Gutschein noch nicht eingelöst wurde.

5 Zahlung

5.1 Die Bezahlung der Tickets erfolgt beim Kauf in bar (ec-Karte oder Bargeld) per Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder Paypal.

5.2 Beim Kauf von Gutscheinen oder der Buchung von Gruppenbuchungen ab 15 Personen, von Teambuilding-Events, Erlebnispädagogik-Events oder Outdoor-Events ist zusätzlich eine Bezahlung per Rechnung nach dem Buchungstermin möglich.

6 Stornierungen

6.1 Allgemeine Regelungen zu Stornierungen

6.1.1 Eine einseitige Lösung des Kunden von dem geschlossenen Vertrag ist nur möglich, wenn ein Rücktrittsrecht ausdrücklich vereinbart wurde oder ein gesetzliches Rücktritts-, Kündigungs- oder Widerrufsrecht besteht.

Sofern zwischen der Mainau GmbH und dem Kunden ein Termin zum kostenfreien Rücktritt vom Vertrag vereinbart wurde, kann der Kunde bis dahin vom Vertrag zurücktreten, ohne Zahlungs- oder Schadensersatzansprüche der Mainau GmbH auszulösen. Das Rücktrittsrecht des Kunden erlischt, wenn er dieses nicht formgerecht bis zum vereinbarten Termin gegenüber der Mainau GmbH in Textform ausübt.

6.1.2 Ist ein Rücktrittsrecht nicht vereinbart oder bereits erloschen und besteht auch kein gesetzliches Rücktritts-, Kündigungs- oder Widerrufsrecht, behält die Mainau GmbH ihren Anspruch auf die vereinbarte Vergütung trotz Nichtinanspruchnahme der Leistung. Die Mainau GmbH hat die ersparten Aufwendungen anzurechnen. Sie pauschaliert den Abzug für ersparte Aufwendungen wie unten dargestellt. Dem Kunden steht der Nachweis frei, dass der vorgenannte Anspruch nicht oder nicht in der geforderten Höhe entstanden ist. Der Mainau GmbH steht der Nachweis eines höheren Schadens frei.

6.1.3 Der Ticketpreis oder Buchungspreis wird abzüglich unten genannter Stornierungsgebühr per Rücküberweisung erstattet. Die Stornierung muss per E-Mail an info@erlebniswald-mainau.de unter Angabe der Auftragsnummer, der persönlichen Kontaktdaten und der Bankverbindung für die Rücküberweisung erfolgen.

6.1.5 Bei Vor-Ort-Bezahlungen werden die Stornierungsgebühren bei Bezahlung von der Mainau GmbH in Rechnung gestellt. Bei Zahlung auf Rechnung werden die Stornierungsgebühren in der Rechnung ausgewiesen.

Für Stornierungen durch den Kunden gelten i. Ü. folgende Bedingungen:

6.2 Besondere Regelungen zu Stornierungen betreffend Klettertickets und sonstige Leistungen des Verkäufers

6.2.1 Stornierung Klettertickets für Einzelgast, Familien, kleine Gruppen bis 14 Personen (Ticketbuchung in den zum Zeitpunkt der Buchung genannten offiziellen Öffnungszeiten)

kostenfreie Stornierung bis 2 Tage vor dem gebuchten Klettertermin
bei Stornierung weniger als 2 Tage vor dem gebuchten Klettertermin mit einer Stornierungsgebühr in Höhe von:
mit 5,60 € je Erwachsenenticket (ab 18 Jahre)
mit 4,80 € je Studenten-/Azubiticket
mit 4,80 € je Jugendticket (14-17 Jahre)
mit 4,00 € je Kinderticket (10-13 Jahre)
mit 3,20 € je Kinderticket (6-9 Jahre)
bei Stornierung von Einzeltickets, der gesamten Gruppenbuchung und / oder einzelner Teilnehmer der Gruppe weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Klettertermin verbleibt es bei 100% des Ticketpreises

Hinweis: Eine kostenfreie Stornierung ist bis spätestens 2 Tage vor dem Klettertermin möglich. Die Stornierungsfrist endet zu der Uhrzeit, zu der der im gebuchten Kletterticket genannte Zeitraum beginnt. Maßgeblich ist die Ortszeit des Erlebniswaldes. Stornierungen, die nach Ablauf dieser Frist erfolgen, können nicht kostenfrei akzeptiert werden.

Beispiel: Wenn Sie Tickets für Samstag, den 15. August um 14:00 Uhr buchen, muss Ihre Stornierung bis spätestens Donnerstag, den 13. August um 14:00 Uhr per E-Mail an info@erlebniswald-mainau.de erfolgen.

Alternativ kann dem Kunden ein Wertgutschein in Höhe des Kaufpreises des oder der stornierten Klettertickets ausgestellt werden. In einem solchen Fall fällt keine Stornierungsgebühr an. Für Wertgutscheine siehe im Übrigen Ziffer 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

6.2.2 Stornierung Kindergeburtstagspaket

kostenfreie Stornierung bis 2 Tage vor dem gebuchten Termin
bei Stornierung weniger als 2 Tage vor dem gebuchten Termin
mit einer Stornierungsgebühr in Höhe von:
28,80 € je Kindergeburtstagspaket (14-17 Jahre)
24,00 € je Kindergeburtstagspaket (10-13 Jahre)
19,20 € je Kindergeburtstagspaket (6-9 Jahre)
bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Kindergeburtstagstermin verbleibt es bei 100% des Buchungspreises.

Hinweis: Eine kostenfreie Stornierung ist bis spätestens 2 Tage vor dem Kindergeburtstagstermin möglich. Die Stornierungsfrist endet zu der Uhrzeit, zu der in der Buchungsbestätigung genannte Zeitraum beginnt. Maßgeblich ist die Ortszeit des Erlebniswaldes. Stornierungen, die nach Ablauf dieser Frist erfolgen, können nicht kostenfrei akzeptiert werden.

Beispiel: Wenn Sie ein Kindergeburtstagspaket für Samstag, den 15. August um 14:00 Uhr buchen, muss Ihre Stornierung bis spätestens Donnerstag, den 13. August um 14:00 Uhr per E-Mail an info@erlebniswald-mainau.de erfolgen.

6.2.3 Stornierung Firmen-, Vereins- und Privatgruppen ab 15 Personen (Ticketbuchung außerhalb der offiziellen Öffnungszeiten)

kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor dem vereinbarten Klettertermin
bei Stornierung weniger als 7 Tage vor dem vereinbarten Klettertermin mit Stornierungsgebühr in Höhe von:
mit 5,60 € je Erwachsenenticket (ab 18 Jahre)
mit 4,80 € je Studenten-/Azubiticket
mit 4,80 € je Jugendticket (14-17 Jahre)
mit 4,00 € je Kinderticket (10-13 Jahre)
mit 3,20 € je Kinderticket (6-9 Jahre)
bei Stornierung der gesamten Gruppenbuchung und / oder einzelner Teilnehmer der Gruppe weniger als 24 Stunden vor dem gebuchten Klettertermin verbleibt es bei 100% des Ticketpreises

Hinweis: Eine kostenfreie Stornierung ist bis spätestens 7 Tage vor dem gebuchten Gruppentermin möglich. Die Stornierungsfrist endet zu der Uhrzeit, zu der der in der Buchungsbestätigung genannte Zeitraum beginnt. Maßgeblich ist die Ortszeit des Erlebniswaldes. Stornierungen, die nach Ablauf dieser Frist erfolgen, können nicht kostenfrei akzeptiert werden.

Beispiel: Wenn Sie eine Gruppenbuchung für Samstag, den 15. August um 14:00 Uhr buchen, muss Ihre Stornierung bis spätestens Samstag, den 8. August um 14:00 Uhr per E-Mail an info@erlebniswald-mainau.de erfolgen.

6.2.4 Stornierung Teambuilding / Erlebnispädagogik

Totalstornierung

kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor dem gebuchten Eventtermin
bei Stornierung weniger als 7 Tage vor dem gebuchten Eventtermin ist die Mindestteilnehmerzahl (siehe Angebot) zu 100% zu bezahlen

Teilstornierung

kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor dem gebuchten Eventtermin
bei Stornierung weniger als 7 Tage vor dem gebuchten Eventtermin ist die Mindestteilnehmerzahl (siehe Angebot) mit 100% zu bezahlen, bei einer über die Mindestteilnehmerzahl hinausgehende Stornierung ist 50% der Teilnahmegebühr / Person für die Personen über der Mindestteilnehmerzahl zu bezahlen

Hinweis: Eine kostenfreie Stornierung ist bis spätestens 7 Tage vor dem gebuchten Teambuilding- oder Erlebnispädagogik-Termin möglich. Die Stornierungsfrist endet zu der Uhrzeit, zu der der in der Buchungsbestätigung genannte Zeitraum beginnt. Maßgeblich ist die Ortszeit des Erlebniswaldes. Stornierungen, die nach Ablauf dieser Frist erfolgen, können nicht kostenfrei akzeptiert werden.

Beispiel: Wenn Sie einen Teamevent- oder Erlebnispädagogik-Termin für Samstag, den 15. August um 14:00 Uhr buchen, muss Ihre Stornierung bis spätestens Samstag, den 8. August um 14:00 Uhr per E-Mail an info@erlebniswald-mainau.de erfolgen.

6.2.5 Stornierungen Outdoor-Event

Totalstornierung

kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor dem gebuchten Eventtermin
bei Stornierung weniger als 7 Tage vor dem gebuchten Eventtermin ist die Mindestteilnehmerzahl (siehe Ticket / Auftragsbestätigung) zu 100% zu bezahlen

Teilstornierung

kostenfreie Stornierung bis 7 Tage vor dem gebuchten Eventtermin
bei Stornierung weniger als 7 Tage vor dem gebuchten Eventtermin ist die Mindestteilnehmerzahl (siehe Ticket / Auftragsbestätigung) mit 100% zu bezahlen, bei einer über die Mindestteilnehmerzahl hinausgehende Stornierung ist 50% der Teilnahmegebühr / Person für die Personen über der Mindestteilnehmerzahl zu bezahlen

Hinweis: Eine kostenfreie Stornierung ist bis spätestens 7 Tage vor dem gebuchten Outdoor-Event-Termin möglich. Die Stornierungsfrist endet zu der Uhrzeit, zu der der in der Buchungsbestätigung genannte Zeitraum beginnt. Maßgeblich ist die Ortszeit des Erlebniswaldes. Stornierungen, die nach Ablauf dieser Frist erfolgen, können nicht kostenfrei akzeptiert werden.

Beispiel: Wenn Sie einen Outdoor-Event-Termin für Samstag, den 15. August um 14:00 Uhr buchen, muss Ihre Stornierung bis spätestens Samstag, den 8. August um 14:00 Uhr per E-Mail an info@erlebniswald-mainau.de erfolgen.

7 Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Die Mainau GmbH behält sich das Recht jederzeitiger Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor. Auf Buchungen finden die jeweils gütigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung.